„Мострата, която изпратихте е счупена“ - от г-н Сингх
Когато се канех да напусна работа, получих това съобщение от г-н Сингх – управител на предприятие, специализирано в доставката на регионални проектори в Индия.Извършихме достатъчна подготовка за доставката на тази проба.
Като еталон за качество на продукта, пробата определя първото впечатление за даден продукт.След преминаване на теста, пробата обикновено ще изглежда като производствен стандарт за последващи партидни поръчки.Очевидно проблемът с пробата е много сериозен въпрос, г-н Сингх го приеме много трудно.
Има много причини за "счупена проба": проблеми с качеството на продукта, неправилно опаковане, лошо транспортиране, неправилна употреба;За да реша проблема на първо място, веднага се свързах с г-н Сингх в WhatsApp и попитах дали е удобно да съобщя подробности за щетите, но в този момент изглеждахме „нечестни“, така че той отказа молбата ми .
Ние активно търсим комуникация и обещаваме да разрешим този проблем до 24 часа.Два дни по-късно г-н Сингх засне видео и обясни, че екранът на машината ще изгасне след свързване към AV.След като потвърдихме проблема, тествахме модела на проектора под ръководството на инженера и накрая открихме, че има функционален бутон в дистанционното управление, ние го наричаме бутон A, чийто дизайн на иконата беше много подобен на бутона за меню, което може да обърка хората.Но щракването върху бутон A, докато свързвате AV, ще доведе до потъмняване на екрана, когато машината работи.
За да разрешим този проблем, ние незабавно предприехме мерки за коригиране на решението за дистанционно управление и направихме подробно ръководство за функцията за дистанционно управление.С одобрението на г-н Сингх изпратихме актуализираната мостра отново безплатно с най-бързия експрес, за да спестим време.
